Okay, Sie haben jetzt sowohl die Mobilnummer als auch das Einverständnis Ihres Kunden. Wie geht es jetzt mit dem SMS-Marketing los? Probieren wir es doch mal mit Kundenpflege, Kundentreue und Kundenbindung. Es ist erstaunlich, dass nur rund 1/3 der Unternehmen ihre Bestandskunden nach dem Erstkauf gezielt pflegen. Dabei kostet es im klassischen Marketing rund 5x mal mehr einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bisherigen zu halten.
Hier kommt jetzt das SMS-Marketing ins Spiel. Es ist einfach, es ist günstig und es ist vor allem nahezu vollautomatisch. Verwenden Sie automatisierte SMS z.B. um Kunden zu zusätzlichen Verkäufen und exklusiven Werbeaktionen zurück auf Ihre Website zu bringen. Oder versorgen Sie Käufer mit wichtigen aktuellen Informationen zum Produkt wie z.B. FAQ oder Blog. Und wenn ein Kunden mal länger nicht gekauft hat, senden Sie ihm einfach mal eine SMS-Nachricht mit einem zeitlich begrenzten Aktionscodes. Hier ein paar praktische Beispiele für SMS-Marketing für Bestandskunden:
1. Informieren und Up-to-date halten
Oft haben Kunden viele Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Davon kann ihr SMS-Marketing nachhaltig profitieren. Beispielsweise mit Informationen auf Ihrer Website, mit Informationen zu Vorteilen für Mitglieder, mit Anleitungsvideo oder themenbezogene Tipps.
Hallo [Name],
Achtung Frostgefahr! Wie Sie jetzt Ihre Pflanzen schützen erfahren Sie auf unserer Website: [Link].
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2. Verkaufsfördernd
Aktionsverkäufe, exklusive Rabatte oder Cross-Sales, die Verkaufschancen sind nahezu endlos. Wichtig dabei ist, geschickt Hebel wie z.B. Dringlichkeit oder Exklusivität ins Spiel zu bringen z.B. per SMS:
Hallo [Name],
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3. Ankündigen
Mehr als 2/3 der Verbraucher geben an, dass es für sie wichtig oder sehr wichtig ist, beim Besuch eines Geschäfts neue Angebote zu sehen. Lassen Sie Ihre besten Kunden die Ersten sein, die von spannenden Neuheiten bei Ihnen erfahren. Schnell und einfach per SMS.
Hallo [Name],
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4. Bewertungen sammeln
Die Wirkung einer positiven Bewertung zu einem Shop oder Produkt brauchen wir nicht diskutieren. Motivieren Sie Ihre Kunden einfach per SMS dazu, Ihr Angebot zu bewerten.
Hallo [Vorname],
Schön, dass Du bei uns gekauft hast. Lass auch die anderen daran teil haben. Bewerte uns und sichere Dir einen 10%-Gutschein. Einfach hier klicken [link].
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5. Positiv überraschen
Ein „Frohe Weihnachten!“ oder „Alles Gute zum Muttertag!“ zusammen mit einem Gutschein oder einem exklusiven saisonalen Angebot schafft schnell Kundenbindung und ein positives Kundenerlebnis. Mit einer SMS lässt sich das vollautomatisierte ganz persönlich gestalten.
Herzlichen Glückwunsch liebe [Name],
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