Bevor Sie weiterlesen, eine Frage vorab: Sind Sie sicher, dass die SMS tatsächlich nicht ausgeliefert wurde? Das sogenannte Timeout ist einer der häufigsten Fehlercodes, die wir hier sehen. Dieser kommt beispielsweise zustande, wenn das Telefon des Empfängers ausgeschaltet oder offline ist. Das wiederum bedeutet nicht, dass die SMS-Nachricht überhaupt nicht zugestellt wurde, sondern meist, dass diese nicht sofort innerhalb weniger Minuten nach dem Versenden zugestellt werden konnte. Haben Sie immer noch Zweifel? Hier sind ein paar Gründe, warum eine SMS-Nachricht eventuell nicht zugestellt werden konnte.
1. Falsches Telefonnummern-Format
Wenn Unternehmen Nachrichten an Kunden senden, läuft das meist über A2P, also Application to Person. Das bedeutet, dass das richtige Nummernformat für den Absender verwendet werden muss. Beispiele hierfür sind gebührenfreie Nummern, Kurzwahlnummern und bestimmte Nummern, die für hochvolumige Nachrichten-Übermittlung zugelassen sind (z.B. 10-stellige Langwahlnummer). Die Verwendung einer nicht autorisierten Nummer zum Senden von Hunderten oder Tausenden von Nachrichten kann dazu führen, dass SMS von den Netzbetreibern blockiert werden.
2. Der Provider hat die Nachricht als SPAM klassifiziert
Oft ist es nur ein Element in der SMS-Nachricht oder auch die Art und Weise, wie sie versendet wurde, dazu der SPAM-Filter des Netzbetreibers auslöst. Die Folge: Die SMS wird als SPAM markiert und blockiert. Während die grundsätzlichen Kriterien der Netzbetreiber für SMS und MMS normalerweise einheitlich sind, hat jeder Provider noch seine eigenen Regeln für SPAM-Filter. Wer diese Regeln kennt, kann vermeiden, dass SMS nicht zugestellt werden. Wir beraten Sie gerne hierzu.
3. SMS enthält einen Hyperlink
Das Senden eines Links in einer Textnachricht ist für einige Netzbetreiber ein Tabu. Wer einen Link einbauen will, sollte sicher stellen, dass dies richtig gemacht wird. Unsere Berater stehen Ihnen für Fragen hierzu gerne zur Verfügung.
4. Zu viele gleichzeitig gesendete SMS
Abhängig von der verwendeten Absender-Telefonnummer gibt es Limits für die Anzahl der SMS, die versendet werden können. P2P-Telefonnummern (wie z.B. Ihre eigene Telefonnummer) sind in den meisten Fällen nur berechtigt, eine Nachricht pro Sekunde zu übertragen (mps). Werden zu viele Nachrichten senden oder einseitige Nachrichten außerhalb dieser Beschränkungen haben, kann dies dazu führen, dass Ihre SMS blockiert werden.
5. SMS wird an eine falsche Telefonnummer gesendet
Meist können im Festnetz keine SMS empfangen werden – und wenn dann ist das für Kunden oft irrtierend. Wer also eine SMS an eine Festnetz-Nummer sendet, läuft in Gefahr, dass diese nicht zugestellt wird.
6. Netzwerkproblemen beim Netzbetreiber
Manchmal ist der Provider nicht in der Lage, die Nachricht bis zum vorgesehenen Zielort zuzustellen. Es könnte ein Netzwerkfehler, eine Überlastung oder ein anderes Problem beim Empfänger vorliegen, das verhindert, dass die Zustellung der SMS erfolgt.
7. Verkürzte URL
Das geht, wenn denn der richtige URL-Shortener verwendet wird. Die Verwendung z.B. von bit.ly oder goo.gl kann dazu führen, dass eine SMS als Spam klassifiziert wird.
